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力推全行当价值,Tencent开发银行

文章作者:航空航天 上传时间:2019-09-15

7月3日,腾讯合作伙伴大会在北京国家会议中心举行。当天下午,微信团队在“微信·公众”分论坛上介绍了升级的公众平台策略:现有公众平台帐号将分为订阅帐号和服务帐号,根据帐号属性实行不同的群发信息推送管理机制。“用户体验依然是公众平台的基石”,微信产品部助理总经理曾鸣在现场表示,希望通过优化的信息呈现形式,让日渐喧闹的微信回归沟通本质,提升用户体验,构建微信的良好生态。

7月3日,2013腾讯合作伙伴大会在北京召开。在当天下午的“微信.公众”分论坛上,腾讯互联网与社会研究中心宣布将正式启动“自媒体精品百人计划”,帮助、扶植那些为用户提供“精品化服务的自媒体,搭建良性、健康的自媒体生态环境。据悉,该计划将首批选出20家自媒体,第一时间获得腾讯方面提供的优质资源支持和个性化帮助,同时也将受邀参加“微信创新与发展论坛”。

6月5日,在腾讯“把脉微信”专场活动上,微信团队与诸位外部专家对微信公众平台的现状和前景进行了探讨,认为公众平台的发展方向不是过度营销,而是不断优化信息呈现形式,让日渐喧闹的微信回归沟通本质,提升用户体验,创建良好的生态。

力推全行当价值,Tencent开发银行。据悉,除了公布微信公众平台策略,数十个微信公众帐号现场分享了“微信攻略”,其中除了招行银行、广东联通、南方航空等大企业标杆典范,“出门问问”、“百世汇通”等热门应用的开发者也带来了创业团队的“微信服务心得”,如何实现微信公众平台的全行业价值成为此次分论坛的重要议题。

据悉,此次腾讯方面启动的“自媒体精品百人计划”,将在参与报名的自媒体中,通过整体影响力、正向价值、发展潜力以及用户规模等多纬度的综合评判,优选出首批获得重点扶持的20个自媒体帐号,入选的自媒体可获得包括新闻客户端、腾讯网、手机QQ、微信、QQ空间、微博以及QQ浏览器在内的优质资源支持和个性化帮助。

微信产品总监曾鸣表示,“一些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地,只能产生短期效应,损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石,微信要做的,是回归沟通本质,提升用户体验,搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”

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“我们还会通过更丰富的外部资源帮助自媒体获得更好发展。”据腾讯互联网与社会研究中心总监刘彧透露,更系统、更开放的合作信息将在后续的“微信创新与发展论坛”上发布。

与会的多位外部专家则表示,公众号的运营者一定避免过度营销的思路,要做精品,加强服务性,优化用户体验。

微信生态核心是给用户想要的

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“微信公众帐号平台面临的最大问题是信息过载”,知名IT评论人魏武挥曾表示,不分主次的信息轰炸将用户的时间严重碎片化。

据刘彧介绍,在微信公众平台上,涌现出了一批创新的自媒体公众帐号。有的公众帐号用“魅力人格体”替代了枯燥的内容,有种、有趣、有料的内容让“被动阅读”变为“主动订阅”,将以前单纯接受信息的“受众”转化为密切互动的“粉丝”。“自媒体正在迎来一个全新的发展时代,我们希望借助丰富的互联网平台和手段为其搭建良性、健康的生态环境,带动越来越多的自媒体走向精品化道路。”

反垃圾信息与精品化

“此次公布公众平台策略正是着力解决这一问题”。微信产品部助理总经理曾鸣在活动现场表示,让人们免于信息骚扰的方式有二:主动索取或者精准推送。主动索取将选择权交到用户手中;精准推送则不仅要挖掘出用户是谁,还要挖掘出用户现时现地需要什么。

“垂直细分是我们的形态,原创精品是我们的产品,专业服务是我们的价值,我们要在移动互联网上搞搞新意思。”作为在微信崛起的自媒体,“青龙老贼”创建的“WeMedia媒体联盟”,以优质的原创内容赢得了用户的主动关注,订阅用户数超过90万人,平均点击率达到33.81%。他在此次活动现场表示,自媒体只有不走寻常路,以服务创造价值才能“脱颖而出”。

微信于2012年8月推出公众平台,个人和机构都可以建立微信公众账号,通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。

据了解,根据微信公众平台的新策略,服务号每个月只允许发一条信息,但下发信息可以即时提醒客户。而订阅号仍可以一天发一条消息,但用户侧不再显示推送提示,并将合并纳入“订阅号”的归类菜单内,不再与个人沟通信息混杂显示。“我们希望让用户和公众帐号选择他们需要的,”曾鸣表示。

“沟通、互动和服务是微信公众平台的本质核心,”在当天的微信分论坛现场,微信产品部助理总经理曾鸣表示,信息的过度轰炸,会导致用户流失。只有独特的服务和价值,才能吸引并留住用户。“微信要做的,是搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统”。

但在这个过程中,“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”,想尽办法做大用户数,然后每天推送大量的无关信息给用户。期间,没有太多顾及用户感受,打扰了用户。

有行业观察人士认为,在这种调整下,对帐号运营者来说,如何找到自己的核心价值至关重要:重视内容将提升用户互动活跃度,并借助微信日渐优化行业生态,深度挖掘自己的发展价值,创建用户、商家、平台都有利的生态体系。

在日常生活中,我们深受满街的小广告、垃圾短信、垃圾邮件之苦,微信无论如何不能让此类现象在公众平台上重演。

不断提升服务承载能力

微信产品总监曾鸣表示,“按我们的理解,用户在大多数情况下都希望,在其有需求产生时,可以很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足;在其没有需求时,他们不希望随时随地被商家找到。在某些情况下,用户也不排斥一些商家主动发过来的信息,关键是这些信息恰好是他们需要的,是高质量的。”

对微信团队来说,作为一个信息流转平台,沟通、互动和服务才是微信公众平台的本质。

他说,“如何最好地满足用户的上述需求,正是微信公众平台的核心价值所在。这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。“

在分论坛的圆桌会议上,与会人士指出,虽然这些成功案例运营的内容和模式各有不同,但无一例外是在“服务”而非“营销”上做文章。如“南方航空”提供的每个功能都支持通过发送语音信息进行办理,“广东联通”推出集成业务系统的官方微信,满足“查、交、办、咨、投、辅”的用户需求。

事实上,此前,不少业内人士对微信公众平台的信息推送提出了建议。鞭牛士编辑牛智超说,“少即是多,不要试图把一大堆内容一股脑推送给读者,把内容做精更重要。”

“企业的微信公众号,首先要做好服务的工作。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为,每个企业应该有自己的特色,定义微信服务时,其实更应该关注,能为企业的用户做到什么,“只有满足用户价值,才一定有商业价值”。

“吸引用户订阅,然后天天推送不那么相关的信息,在未来的微信生态中,是不太受鼓励的”,知名IT评论人魏武挥说。

对此,曾鸣表示,微信公众平台将持续打造精品化战略,微信正在和各个行业进行探索,主要包括教育、金融、政府、银行、运营商、快递等与普通用户密切相关的领域。对用户来说,仅需要安装微信就能充分满足多场景下的不同需求,无须再往手机里安装各种冗杂的APP应用。“未来,我们还将通过与企业的深度合作,开放自定义菜单,不断提升服务承载能力。”

另一位知名IT评论人白鸦也认为“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道,而非一个粗暴的营销通道,用服务的角度来做会好很多。”

据悉,腾讯互联网与社会研究中心在当天同步启动了“自媒体精品百人计划”,首批优选20位优秀的自媒体提供支持。该计划将整合包括腾讯网、新闻客户端、手机QQ、微信、微博、QQ空间以及QQ浏览器在内的腾讯优质资源,支持和帮助自媒体获得更好的发展,为用户提供更精品化的服务。

要做到精品化,公众号需要努力提高内容质量,奉献干货,以吸引微信用户的关注和主动阅读;同时,公众号需要充分理解用户的需求,在用户主动发起沟通,把需求传递出来时,能提供高效优质的服务,把用户体验做到极致。

力推全行业价值扶植创业团队

如此一来,用户就可以让自己不受不相关信息打扰,更便捷地获得自己想要的内容和个性化服务。只有这样,微信公众平台方可成为真正有价值的平台,创建用户、商家、平台都有利的生态体系。

“再小的个体也有品牌,我们希望看到的是全行业的精彩。”开放了API的微信公众平台,让微信公众帐号拥有更大的发挥空间。订酒店、订电影票、美食推荐等等,针对不同用户需求所诞生的微信公众号如雨后春笋般出现。如正在微信平台成长起来的应用“出门问问”,借助微信天然的语音入口为用户提供口语化的语音搜索、深度的分析和全面的生活信息,获得用户的关注和认可,从众多初创企业中脱颖而出。

皇家赌场号hj85,移动时代的“微生活”

“微信公众平台的生态是完整的,不仅服务于行业标杆的大型企业,同时打造行业标准,为中小型创业团队提供可以借鉴的范式。”这正是微信的创新之处:共享4亿用户的帐号体系、推送通知、通讯传输、地理位置、安全支付等基础服务,简化生产流程,让企业和媒体专注于服务。

打车、在线值机、订酒店、美食推荐……越来越多的生活服务在微信上实现,微信正以一种前所未有的速度融入日常生活,成为移动互联网时代的“一种生活方式”。

“微信应该是一个工具化的产品,有什么作用应该让用户去诠释它。”腾讯集团副总裁张小龙曾表示。魏武挥则从广州公安、南航等企业的微信之路中发现,微信公众平台能够让APP轻量化,建立起用户和企业轻量连接,确保服务随时、随地,随叫、随到。

比如,南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

有行业人士预测,如果未来,微信公众平台能够提供更好的数据挖掘、并开放出来,用户和微信公众号将各得其所,用户获得自己想要的内容和更好的个性化定制服务,品牌和微信公众号因此也具有更大价值,微信则将是一个更具茂盛生态魅力的系统。

又比如,2012年12月,招商银行信用卡微信客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息,省去传统客服预约、等待等繁琐。

再比如,2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听,就算离开了展馆,这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

截至今年5月,微信公众平台上,像南方航空、招商银行这样的已认证的企业类公众号已多达70%。像国家博物馆这样的机构类公众号也越来越多。未来,这样的公众号还会层出不穷,覆盖生活的方方面面。

知名IT评论人魏武挥指出,微信点对点的沟通方式很适合企业和机构为消费者提供客服功能,企业、机构、媒体等运营者须从“用户发起”的维度上多加思考,才能充分挖掘、利用好微信的资源,并促进微信生态的良性发展。

政务类微信方兴未艾

除了企业和机构提供的服务类公众号,政府类公共服务机构也加快了利用微信的步伐。

比如,2012年9月,成都市的微信公众号“微成都”正式推出,成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前该公众号的订阅人数已突破10万,服务本地化成为其最大亮点。

又比如,2012年11月,广州公安局的微信公众号“广州公安”上线,成为广州首家开通政务微信的政府机构。用户除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外,还可以通过微信与值班干警交流,反映有关治安问题。

业内人士指出,“利用微信,政府类公共服务机构不再是冷冰冰的名词,来自社会方方面面,特别底层的声音得到了有效的放大,可以更好地传递给这些公共服务机构,并及时得到他们的回馈和响应,有助于疏导社会矛盾,防患于未然,更好地保障社会的安全与稳定。”

附录:

成都:微信打造城市名片

2012年9月,成都市微信公众平台“微成都”账号正式推出,成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前微信公众号订阅已突破10万,服务本地化成为最大亮点。

广州公安局:政务微信便民有魅力

2012年11月,广州公安局微信公众平台上线,成为广州首家政务类微信。网民除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外,还可以通过微信与值班干警进行在线语音对话,反映有关治安问题。

国家博物馆:微信语音异地导览零距离

2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听,就算离开了展馆,这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

微信号:ichnmuseum

南方航空:微信值机有心意

2012年9月,南方航空微信公众平台上线。2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

招商银行:银行微客服很便利

2012年12月,招商银行信用卡微信客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。省去传统客服预约、等待等繁琐。

微信号:招商银行信用卡中心

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